CÔNG VIỆC CẦN DUY TRÌ CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

BÁNH XE ĐẨY, NGŨ KIM GẮN BÁNH XE, PHỤ KIỆN NHỰA, PHỤ KIỆN SOFA

1. TIẾP NHẬN VÀ TƯ VẤN MẪU PHÙ HỢP:

Bước 1: Tiếp nhận khách hàng

- Tiếp nhận khách hàng liên tục từ các nền tảng:

• Hotline
• Zalo
• Tiktok
• Shopee
• Lazada
• Fanpager
• Group faceboook
• Youtube
• Gmail.

Thời gian ưu tiên: Lướt 1 vòng các nền tảng sau khi hoàn thành đơn hàng

Bước 2: Tư vấn & chốt mẫu sát với nhu cầu.

- khai thác đầy đủ thông tin

• mục đích sử dụng
• tải trọng cần thiết
• môi trường hoạt động
• kiểu thiết kế để gắn (ty ren, mặt bích, khóa...)

Bước 3: Xét và tư vấn bán kèm thêm các sản phẩm phụ trợ.

- Xét nhu cầu gia cố và thi công thực tế để chủ động bán kèm phụ kiện.

• bulong
• tán
• ốc cấy
• tán rút
• tán hàn
• tán chấu
• bas sắt 3 lỗ
• vít bắn
• phụ kiện nhựa đóng gói xuất khẩu

mục tiêu: bán thêm giải pháp

2. TƯ VẤN, HỖ TRỢ ĐƯA RA PHƯƠNG ÁN CHỐT TRƯỚC KHÂU VẬN CHUYỂN:

Thu thập thông tin khách hàng:

• Tên công ty

• Số điện thoại

• Địa chỉ nhận hàng

• Khu vực giao hàng

Mục đích lên phương án vận chuyển cho khách hàng.

Áp dụng chính sách hỗ trợ vận chuyển theo giá trị đơn hàng

• Đơn hàng >30 triệu

chủ động tạo group zalo để quản lý cung cấp báo giá tốt hơn.

• Đơn hàng 10 - 30 triệu

Hỗ trợ vận chuyển:

1. khu vực đông nam bộ, trong phạm vi bán kính <50km
2.  Hoặc hỗ trợ giao hàng tại nhà bằng Viettel Post: 4.5k/kg toàn quốc.

• Đơn hàng từ 5 - 10 triệu

Hỗ trợ vận chuyển:

1. Giao ra chành xe, bến bãi trong phạm vi bán kính <20km.
2. Hoặc hỗ trợ giao hàng tại nhà bằng Viettel Post: 5k/kg toàn quốc.

• Đơn hàng từ 3-5tr

Hỗ trợ vận chuyển:

1. Giao ra chành xe, bến bãi sau 0-2 ngày trong phạm vi bán kính <20km.
2. Hỗ trợ giao hàng tại nhà bằng Viettel Post với đơn giá 5.5k/kg trên toàn quốc.

• Đơn hàng từ 1-3tr: 

Hỗ trợ vận chuyển:

1. Giao ra chành xe, bến bãi sau 0-4 ngày trong phạm vi bán kính <20km, 
2. Hoặc hỗ trợ giao hàng tại nhà bằng Viettel Post với đơn giá 6k/kg trên toàn quốc.

• Đơn hàng 0-1tr:

1. Hỗ trợ book xe cho khách theo phương án khách đưa ra.
2. Hoặc giao hàng tại nhà bằng Viettel Post với đơn giá 6k/kg trên toàn quốc cho đơn hàng >17kg.

Lên phương án vận chuyển cụ thể:

Trường hợp 1: Khách hàng ở xa

• ưu tiên gửi hàng bằng chuyển phát nhanh
  • >17kg dùng đơn vị Viettel post.
  • <17kg dùng đơn vị spx.

Trường hợp 2: gửi ra ga / bến / chành xe

• dùng data vận chuyển có sẵn
• hoặc nhờ khách hàng giới thiệu đơn vị phù hợp)

Trường hợp 3: Khách hàng ở gần

• Phương án 1: Chuyển đơn xuống bộ phận kho tự giao.
• Phương án 2: Gửi thông tin đơn hàng cho các shiper trong data có sẵn với cơ số giá khoản 5-6k/km.
• Phương án 3: Hỗ trợ book xe theo yêu cầu khách.

3. PHÂN LOẠI KHÁCH - LÀM BÁO GIÁ - CHỐT ĐƠN:

- Bước 1: Phân loại khách hàng

• Khách hàng lớn
• Khách hàng nhỏ
• Đối tác chiến lược
• Đối tác nhỏ

Mục đích áp dụng giá bán & chính sách cho phù hợp.

- Bước 2: Nhập báo giá & hồ sơ bán hàng

• Nhập báo giá theo file có sẵn
• Làm hóa đơn VAT nháp (nếu khách hàng yêu cầu)
• Gửi thông tin nhận thanh toán.

- Bước 3: Xác nhận đơn và xuất kho

• sau khi xác nhận thanh toán:
  • Lập phiếu xuất kho
  • Gửi cho bộ phận kho
• Phối hợp và hỗ trợ bộ phận kho theo phương án vận chuyển đã chốt trước đó.

4. THỐNG KÊ DOANH SỐ - TỒN KHO - NHẬP FILE BÁO CÁO KHÁCH:

• Nhập file thống kê doanh số
• Nhập file tồn kho liên quan
• Nhập báo cáo khách hàng ngày theo file có sẵn.

5. QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH:

A. phương án chăm sóc khách mới.

- Trường hợp 1: khách hàng đã mua

• Theo dõi đơn hàng
• Thông báo cho khách nếu đơn hàng có sự thay đổi.

- Trường hợp 2: khách hàng chưa mua

• Chăm sóc, theo dõi nhu cầu
• Xác định điểm chưa phù hợp
  • Giá
  • Mẫu
  • vận chuyển
• Chủ động xử lý ngay điểm còn vướng

- Trường hợp 3: đối tác mới

• Theo dõi tiến độ
• Tìm nguyên nhân đơn hàng chưa hoàn thành
• Đề xuất phương án xử lý

B. Phương án chăm sóc khách cũ.

- Lên nội dung chăm sóc khách hàng lớn:

• Sau 2 ngày kể từ ngày nhận được hàng:

"Dạ em chào anh/chị,

Mình đã nhận bánh xe bên em rồi, anh chị nhận có đủ hàng không ạ?

sản phẩm có bị hư hại do vận chuyển không ạ?"

• Sau hàng tuần vào chiều thứ 7:

"Dạ em chào anh/chị,

Mình nhận bánh xe bên em rồi, em nhắn hỏi thăm, không biết bánh xe bên em xử dụng có ổn không ạ?

Nếu cần điều chỉnh gì cho những đợt sau, anh/chị báo giúp em để em tư vấn kỹ hơn nhé ạ?"

- Lên nội dung chăm sóc đối tác lớn:

• Mục tiêu tạo giá trị, giữ kết nối hàng tuần

"Dạ em chào anh/chị

Tuần này bên em vừa về thêm một số mẫu bánh xe mới và phụ kiện gia cố bánh xe để anh chị trữ tồn kho nhé ạ.

anh chị cần em báo giá sản phẩm bánh xe nào nhắn em hỗ trợ báo giá tốt cho mình nhé ạ?"